商标注册总局已更名，相关投诉可向国家知识产权局商标
国家商标注册总局投诉指南
投诉渠道及方式
| 投诉渠道 | 具体说明 |
|---|---|
| 国家知识产权局官网投诉平台 | 登录国家知识产权局官网，在相应板块提交投诉材料，如商标侵权投诉等，需按照系统提示填写详细信息，包括投诉人信息、被投诉人信息、侵权行为描述、相关证据等。 |
| 12330全国统一举报投诉热线 | 可拨打12330电话进行投诉，该热线接受任何单位或个人对涉及专利权、商标专用权、著作权等知识产权侵权、违法案件的举报或投诉，拨通后按照语音提示操作，向工作人员清晰陈述投诉内容。 |
| 商标局局长信箱 | 通过商标局局长信箱反映问题，主要收集社会各界对商标局工作的意见、建议，也可用于部分投诉，进入信箱后按要求填写邮件主题、内容等，详细阐述投诉事项。 |
投诉所需材料
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明材料 | 个人投诉需提供身份证复印件；企业或其他组织投诉需提供营业执照副本复印件等，以证明投诉主体的身份合法性。 |
| 权利证明材料 | 如商标注册证复印件（若为商标权利人投诉）、专利证书复印件（涉及专利相关投诉）等，用以证明投诉人对相关知识产权的拥有权。 |
| 侵权证据材料 | 包括侵权产品照片、销售记录、宣传资料、交易凭证等能够证明侵权行为存在的证据，购买侵权商品的发票、网页截图显示侵权方使用投诉方商标进行宣传等。 |
| 其他辅助材料 | 根据具体投诉情况，可能还需提供如侵权行为造成损失的评估报告、相关合同协议等有助于支持投诉主张的材料。 |
投诉处理流程
- 受理审查：相关部门收到投诉后，会对投诉材料进行初步审查，判断是否符合受理条件，如材料是否齐全、投诉内容是否属于其管辖范围等，若材料不齐全，会通知投诉人补充材料；若不属管辖范围，会告知投诉人向有管辖权的部门投诉。
- 调查核实：对于受理的投诉，会展开调查核实工作，可能包括向被投诉方发送通知，要求其提供相关解释和证据；实地调查取证；查阅相关档案资料等，以全面了解投诉情况的真实性和具体情况。
- 处理决定：根据调查核实结果，依据相关法律法规做出处理决定，如认定侵权行为成立，可能会责令被投诉方停止侵权行为、赔偿损失、没收侵权商品等；若投诉不属实，也会告知投诉人结果并说明理由。
- 送达与执行：处理决定会以书面形式送达给投诉人和被投诉人，相关方应按照处理决定执行，如被投诉方对处理决定不服，可在规定时间内申请复议或提起诉讼。
注意事项
- 确保投诉内容真实准确,不得虚构或夸大事实，否则可能承担相应法律责任。
- 严格按照要求准备和提交材料,材料应清晰、完整、有效，以便顺利推进投诉处理流程。
- 关注投诉处理进度,及时配合相关部门的调查工作，如有需要补充材料或提供进一步信息，应积极响应。
相关问题与解答
问题1：投诉后多久能得到处理结果？
解答：处理时间因案件复杂程度而异，一般情况下，简单的案件可能在几个月内处理完毕，复杂案件可能需要更长时间，从半年到数年不等，期间会根据实际情况适时告知投诉人案件进展情况。
问题2：如果对处理结果不满意怎么办？
解答：如果对国家商标注册总局的处理结果不满意，可以根据具体情况选择相应的救济途径，如属于行政处理决定，可在规定时间内向上一级主管部门申请复议；若涉及司法审判范畴，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律程序维护自身权益。
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